Artikel 1 — Definities

1.1. Cilsy: de onderneming handelend onder de naam Cilsy, aanbieder van cosmetische en verzorgingsproducten via de webshop www.cilsy.nl, bereikbaar via info@cilsy.nl.

1.2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Cilsy.

1.3. Consument: de klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

1.4. Producten: alle door Cilsy aangeboden cosmetische en verzorgingsproducten, waaronder producten voor huid, haar, wimpers en wenkbrauwen.

1.5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Cilsy en de klant met betrekking tot de aankoop en levering van producten.

1.6. Website: de webshop van Cilsy, te bezoeken via www.cilsy.nl.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten van Cilsy.

2.2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Cilsy zijn bevestigd.

2.4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Cilsy zal de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 — Aanbod en productinformatie

3.1. Cilsy biedt cosmetische en verzorgingsproducten aan voor onder meer huid, haar, wimpers en wenkbrauwen.

3.2. Cilsy doet haar best om het aanbod, de productomschrijvingen, afbeeldingen, ingrediëntenlijsten, gebruiksinstructies en prijzen zo volledig en correct mogelijk weer te geven.

3.3. Afbeeldingen van producten zijn indicatief. Kleuren, verpakkingen of uiterlijke kenmerken kunnen licht afwijken van de werkelijke producten.

3.4. Kennelijke fouten, typefouten of vergissingen in het aanbod, waaronder evidente prijsfouten, binden Cilsy niet.

3.5. Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.6. Cilsy behoudt zich het recht voor om producten, prijzen, verpakkingen, samenstellingen en aanbiedingen te wijzigen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 4 — Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond, tenzij Cilsy de bestelling weigert of annuleert op grond van deze voorwaarden.

4.2. Cilsy bevestigt de bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail.

4.3. Cilsy heeft het recht om een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen indien sprake is van:
a. vermoeden van fraude;
b. onjuiste of onvolledige gegevens;
c. misbruik van acties of kortingscodes;
d. technische fouten;
e. onvoldoende voorraad;
f. andere omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van Cilsy kan worden verwacht dat zij de bestelling uitvoert.

4.4. Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeert Cilsy de klant zo spoedig mogelijk. Een reeds ontvangen betaling wordt in dat geval terugbetaald.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

5.1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.2. Eventuele verzendkosten, betaalkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

5.3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

5.4. Cilsy is niet verplicht een bestelling te leveren zolang de volledige betaling niet is ontvangen.

5.5. Indien betaling achteraf mogelijk is en de klant niet tijdig betaalt, is de klant na ingebrekestelling in verzuim. Cilsy mag dan wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 — Levering en verzending

6.1. Cilsy streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden.

6.2. Vermelde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

6.3. Indien levering vertraging oploopt, informeert Cilsy de klant zo spoedig mogelijk.

6.4. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige bezorggegevens.

6.5. Indien een pakket niet kan worden bezorgd door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, of doordat de klant het pakket niet tijdig ophaalt bij een afhaalpunt, kunnen extra verzendkosten of retourkosten aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

6.6. Bij consumentenkoop gaat het risico van beschadiging of vermissing van producten over op de klant zodra de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

6.7. Indien een pakket zichtbaar beschadigd wordt geleverd, dient de klant dit zo spoedig mogelijk aan Cilsy te melden, bij voorkeur met foto’s van de verpakking en het product.

Artikel 7 — Gebruik van de producten

7.1. De producten van Cilsy zijn uitsluitend bedoeld voor uitwendig cosmetisch gebruik, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2. De klant dient vóór gebruik altijd de ingrediëntenlijst, waarschuwingen, gebruiksaanwijzing en overige productinformatie zorgvuldig te lezen.

7.3. De klant dient producten uitsluitend te gebruiken volgens de gebruiksaanwijzing en voor het doel waarvoor het product is bestemd.

7.4. Cilsy adviseert de klant om vóór het eerste gebruik van een product een patch-test uit te voeren op een klein stukje huid.

7.5. Bij irritatie, roodheid, jeuk, zwelling, allergische reactie, branderig gevoel of ander ongemak dient de klant het gebruik onmiddellijk te staken en zo nodig medisch advies in te winnen.

7.6. Producten dienen buiten bereik van kinderen te worden bewaard, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.7. Producten dienen te worden bewaard volgens de aanwijzingen op de verpakking of website, bijvoorbeeld droog, koel en buiten direct zonlicht.

7.8. Cilsy is niet verantwoordelijk voor schade of klachten die ontstaan door verkeerd gebruik, onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of gebruik waarvoor het product niet is bedoeld.

Artikel 8 — Resultaten, allergieën en medische disclaimer

8.1. Resultaten van cosmetische en verzorgingsproducten kunnen per persoon verschillen.

8.2. Cilsy garandeert geen specifiek resultaat, waaronder maar niet beperkt tot langere, vollere, dikkere, sterkere of sneller groeiende wimpers, wenkbrauwen, haren of huidverbetering.

8.3. Producten van Cilsy zijn cosmetische producten en zijn niet bedoeld om ziekten, aandoeningen, medische klachten, haaruitval, huidziekten of andere medische problemen te behandelen, genezen of voorkomen.

8.4. Informatie op de website, verpakking, social media, advertenties of klantenservice van Cilsy is niet bedoeld als medisch advies.

8.5. Bij twijfel over het gebruik van een product, zwangerschap, borstvoeding, medische klachten, medicijngebruik, huidproblemen, oogproblemen, allergieën of overgevoeligheden adviseert Cilsy de klant om vóór gebruik een arts of specialist te raadplegen.

8.6. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediëntenlijst in verband met bekende allergieën of overgevoeligheden.

8.7. Cilsy is niet aansprakelijk voor allergische reacties of overgevoeligheidsreacties indien de klant redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van de ingrediëntenlijst, tenzij sprake is van onjuiste of onvolledige productinformatie waarvoor Cilsy verantwoordelijk is.

Artikel 9 — Herroepingsrecht

9.1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

9.2. De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

9.3. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

9.4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door Cilsy binnen de herroepingstermijn duidelijk te informeren over de wens om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via info@cilsy.nl.

9.5. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelherroepingsformulier, maar is daartoe niet verplicht.

Artikel 10 — Uitsluiting herroepingsrecht wegens hygiëne

10.1. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.

10.2. Dit geldt onder meer voor cosmetica, verzorgingsproducten, serums, huidproducten, haarproducten, wimperproducten en wenkbrauwproducten waarvan de hygiëneverzegeling, seal, beschermfolie, dopverzegeling of andere verzegeling is geopend, verwijderd, beschadigd of verbroken.

10.3. Producten kunnen alleen worden geretourneerd indien zij:
a. ongebruikt zijn;
b. compleet zijn;
c. voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;
d. geen gebruikssporen bevatten;
e. geen beschadigingen bevatten;
f. een volledig intacte hygiëneverzegeling hebben, indien het product verzegeld is geleverd.

10.4. Indien de verzegeling is verbroken, het product is gebruikt of het product om hygiënische redenen niet meer geschikt is voor verkoop, mag Cilsy het retourverzoek weigeren.

10.5. Indien een retourzending toch wordt ontvangen terwijl het product is uitgesloten van retour, mag Cilsy het product weigeren, vernietigen of alleen op kosten van de klant terugsturen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 11 — Retourprocedure en terugbetaling

11.1. Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via info@cilsy.nl onder vermelding van het ordernummer.

11.2. Na aanmelding ontvangt de klant retourinstructies.

11.3. Het retouradres van Cilsy wordt verstrekt na contact.

11.4. De klant dient het product zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens retourzending te voorkomen.

11.5. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.6. Het risico van retourzending ligt bij de klant totdat Cilsy het product retour heeft ontvangen.

11.7. Na correcte herroeping betaalt Cilsy het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

11.8. Cilsy mag wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

11.9. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

11.10. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald, tenzij anders is overeengekomen.

11.11. Indien de klant meer met het product heeft gedaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen, mag Cilsy waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan. Bij hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht volledig vervallen.

Artikel 12 — Garantie en conformiteit

12.1. Cilsy staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

12.2. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

12.3. Een beroep op garantie of conformiteit is niet mogelijk indien een gebrek of klacht is ontstaan door:
a. verkeerd gebruik;
b. onoordeelkundig gebruik;
c. gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing;
d. normale slijtage;
e. beschadiging door de klant;
f. onjuiste bewaring;
g. gebruik na de houdbaarheidsdatum of na de aanbevolen gebruiksperiode na opening;
h. aanpassing of vermenging van het product door de klant of een derde.

12.4. Indien een product gebrekkig is, zal Cilsy in overleg met de klant zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, terugbetaling of een andere redelijke oplossing, afhankelijk van de situatie en voor zover wettelijk vereist.

Artikel 13 — Klachten

13.1. Klachten over producten, levering of dienstverlening dienen binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via info@cilsy.nl.

13.2. Een klacht die binnen 7 dagen na ontdekking wordt gemeld, wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

13.3. De klant dient de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien van toepassing, foto’s, ordernummer en overige relevante informatie mee te sturen.

13.4. Cilsy reageert zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

13.5. Indien een inhoudelijke reactie meer tijd vraagt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

13.6. Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet automatisch van betalingsverplichtingen, tenzij Cilsy schriftelijk anders bevestigt of dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

14.1. Cilsy is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onoordeelkundig gebruik, onjuiste bewaring of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen of normale bestemming van het product.

14.2. Cilsy is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant:
a. de ingrediëntenlijst niet heeft gecontroleerd;
b. geen patch-test heeft uitgevoerd;
c. het product blijft gebruiken nadat irritatie of ongemak is ontstaan;
d. het product gebruikt ondanks bekende allergieën of overgevoeligheden;
e. het product gebruikt in combinatie met andere producten of behandelingen zonder vooraf te controleren of dit geschikt is;
f. onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

14.3. Voor zover wettelijk toegestaan is Cilsy uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.

14.4. Cilsy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, immateriële schade, emotionele schade, reputatieschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsschade, schade door bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens, voor zover deze uitsluiting wettelijk is toegestaan.

14.5. Voor zover aansprakelijkheid wettelijk mag worden beperkt, is de aansprakelijkheid van Cilsy beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald.

14.6. De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cilsy.

14.7. De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden ook niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor productgebreken of onjuiste of misleidende productinformatie waarvoor Cilsy verantwoordelijk is.

14.8. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 15 — Overmacht

15.1. Cilsy is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

15.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, vertragingen bij leveranciers, stakingen, ziekte, brand, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in internet, betaalverkeer of technische systemen, importproblemen, voorraadproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Cilsy.

15.3. Indien sprake is van overmacht, mag Cilsy de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang de overmacht voortduurt.

15.4. Indien de overmachtssituatie langer voortduurt dan redelijk is, hebben zowel Cilsy als de klant het recht de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 16 — Acties, kortingen en promoties

16.1. Acties, kortingscodes en promoties zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.

16.2. Kortingscodes zijn niet achteraf toepasbaar op reeds geplaatste bestellingen.

16.3. Cilsy mag acties, kortingscodes of promoties wijzigen of beëindigen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

16.4. Misbruik van acties, kortingscodes of promoties kan leiden tot weigering of annulering van een bestelling.

Artikel 17 — Intellectueel eigendom

17.1. Alle rechten op de website, teksten, productfoto’s, afbeeldingen, video’s, logo’s, handelsnamen, merken, vormgeving, content en overige materialen van Cilsy berusten bij Cilsy of haar licentiegevers.

17.2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cilsy content van Cilsy te kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren, verkopen of commercieel te gebruiken.

17.3. Klantenreviews, foto’s of andere content die door klanten aan Cilsy worden verstrekt, mogen door Cilsy worden gebruikt voor klantenservice, klachtenafhandeling en, indien daarvoor toestemming is gegeven, marketingdoeleinden.

Artikel 18 — Privacy

18.1. Cilsy verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring.

18.2. De privacyverklaring is beschikbaar via: https://www.cilsy.nl/pages/privacy

18.3. Cilsy gebruikt persoonsgegevens onder meer voor het verwerken van bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice en, indien toegestaan, marketing.

Artikel 19 — Reviews en klantresultaten

19.1. Reviews, testimonials, voor- en nafoto’s en ervaringen van klanten zijn persoonlijke ervaringen en bieden geen garantie voor dezelfde resultaten bij andere klanten.

19.2. Resultaten kunnen verschillen per persoon en zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder gebruik, huidtype, haartype, gevoeligheid, consistentie en persoonlijke omstandigheden.

19.3. Cilsy mag reviews weigeren of verwijderen indien deze onjuist, misleidend, beledigend, discriminerend, frauduleus, commercieel ongewenst of in strijd met wet- en regelgeving zijn.

Artikel 20 — Cosmetische claims en productveiligheid

20.1. Cilsy streeft ernaar dat alle productinformatie, claims en uitingen over producten juist, eerlijk, duidelijk en onderbouwd zijn.

20.2. Productclaims hebben uitsluitend betrekking op cosmetische werking en mogen niet worden opgevat als medische claims.

20.3. Cilsy doet geen uitspraken die bedoeld zijn als diagnose, behandeling, genezing of voorkoming van ziekten of medische aandoeningen.

20.4. Indien een klant een ongewenste reactie ervaart, dient de klant het gebruik onmiddellijk te staken en contact op te nemen met Cilsy en, indien nodig, een arts of specialist.

Artikel 21 — Eigendomsvoorbehoud

21.1. Voor zover wettelijk toegestaan blijven producten eigendom van Cilsy totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

21.2. Dit artikel laat de regels over risico-overgang bij consumentenkoop onverlet.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en geschillen

22.1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Cilsy en de klant is Nederlands recht van toepassing.

22.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22.3. Indien de klant consument is, behoudt de consument de rechten die hij of zij heeft op grond van dwingend consumentenrecht.

Artikel 23 — Contactgegevens

Cilsy
Website: www.cilsy.nl
E-mail klantenservice: info@cilsy.nl

Privacyverklaring:
https://www.cilsy.nl/pages/privacy

Modelherroepingsformulier

Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd indien de consument de overeenkomst wil herroepen.

Aan:

Cilsy
info@cilsy.nl

Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en):

Besteld op:

Ontvangen op:

Ordernummer:

Naam consument:

Adres consument:

E-mailadres consument:

Datum:

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Let op: voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.