Bij Cilsy doen wij er alles aan om jouw bestelling snel, zorgvuldig en netjes bij je af te leveren. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending, levertijden, retourvoorwaarden en terugbetalingen.

1. Verzending
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen.
De verwachte levertijden zijn:
Nederland: 1-2 werkdagen
België: 2-3 werkdagen
Rest van Europa: 3-5 werkdagen

De genoemde levertijden zijn indicatief. Tijdens drukke periodes, feestdagen of vertragingen bij de vervoerder kan de levering iets langer duren.

2. Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je jouw bestelling definitief plaatst.
- Nederland: €4,95
- België: €6,95
- Rest van Europa: €9,95
Gratis verzending geldt bij bestellingen vanaf €60,- binnen Nederland, tenzij anders vermeld bij een actie of aanbieding.

3. Herroepingsrecht en retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@cilsy.nl.
Vermeld hierbij je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

4. Retourvoorwaarden
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen cosmetische en verzorgingsproducten alleen worden geretourneerd wanneer ze voldoen aan de onderstaande voorwaarden.
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
Het product ongeopend en ongebruikt is.
De originele verzegeling volledig intact is.
Het product in de originele verpakking zit.
Het product compleet, onbeschadigd en verkoopbaar is.
De retour binnen de retourtermijn is aangemeld en verzonden.
Voor producten zoals serums, cosmetica en verzorgingsproducten geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling is verbroken of het product is geopend of gebruikt. Dit is nodig omdat wij de veiligheid, hygiëne en kwaliteit van geopende producten niet meer kunnen garanderen.
Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer het product geopend, gebruikt, beschadigd, incompleet of zonder intacte verzegeling wordt geretourneerd.

5. Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:
1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@cilsy.nl.
2. Vermeld je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
3. Wacht op onze retourinstructies voordat je het product terugstuurt.
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
5. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
Stuur een product niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij je retour sneller en correct verwerken.

6. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of wanneer je een verkeerd, beschadigd of incompleet product hebt ontvangen.
Wij raden aan om je retourzending te versturen met Track & Trace. Cilsy is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken tijdens het transport.

7. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij een goedgekeurde retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Wanneer een product geopend, gebruikt, beschadigd, incompleet of zonder intacte verzegeling retour wordt gestuurd, kunnen wij de retour weigeren of waardevermindering in rekening brengen.

8. Beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen
Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@cilsy.nl.
Stuur hierbij duidelijke foto’s van:
- Het ontvangen product
- De verpakking
- Het verzendlabel
- De schade of fout
Wanneer blijkt dat er sprake is van een fout van onze kant, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, nalevering of terugbetaling zijn.

9. Uitzonderingen op retour
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Geopende of gebruikte cosmetica en verzorgingsproducten
- Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
- Producten zonder originele verpakking
- Beschadigde of incomplete producten
- Producten die buiten de retourtermijn zijn aangemeld of teruggestuurd
- Cadeaubonnen of digitale producten, indien van toepassing

10. Retouradres
Retourneer producten alleen nadat je jouw retour bij ons hebt aangemeld en retourinstructies hebt ontvangen.

Cilsy
[Retouradres invullen]
[Postcode en plaats invullen]
Nederland

11. Contact
Heb je vragen over verzending, retourneren of je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@cilsy.nl.
Wij helpen je graag verder.